Politica de retur

Cumperi de la distanță, deci ai dreptul să te răzgândești. Această politică explică în ce condiții poți returna un produs cumpărat de pe Impala Outdoors și cum îți recuperezi banii. Se aplică împreună cu Termenii și condițiile.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia produsului (sau a ultimului produs, când o comandă se livrează în mai multe transporturi).

Pentru a te încadra în termen, este suficient să ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum anunți retragerea

Ne poți anunța în oricare dintre modurile de mai jos:

• E-mail: contact@impalaoutdoors.ro — cel mai rapid, primești confirmare în scris
• Telefon: 0744 800 600
• Poștă: TOP IMPALA SRL, Str. Horea 3, Beiuș

Ne ajută dacă incluzi: numărul comenzii, produsul returnat, IBAN-ul și numele titularului de cont pentru restituire.

Nu este obligatoriu un formular tipizat — o solicitare clară este suficientă.

3. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit:

• complet, cu toate accesoriile, cablurile, capacele și documentele primite;
• cu ambalajul original și eticheta de garanție intactă;
• fără urme de folosire dincolo de verificarea firească a produsului.

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă valoarea lui scade pentru că a fost folosit mai mult decât era necesar (de exemplu o lunetă montată pe armă și trasă cu ea), putem reține din suma restituită o parte proporțională cu deprecierea.

4. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii și naturii produselor:

• muniția și capsele — produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de siguranță, odată desigilate;
• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile tale (gravuri, montaje, ajustări la comandă);
• produsele care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare;
• produsele de igienă desigilate.

Armele letale și neletale supuse autorizării se vând doar cu verificarea documentelor și au un regim special: te rugăm să ne contactezi telefonic înainte de orice retur, pentru că transportul lor este reglementat de Legea nr. 295/2004.

5. Transportul returului

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit livrat, incomplet sau defect — atunci transportul este în sarcina noastră.

Îți recomandăm un curier cu confirmare de primire și asigurarea coletului. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

6. Restituirea banilor

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți restituim contravaloarea livrării standard.

7. Produse defecte și garanție

Returul în 14 zile este diferit de garanție. Pentru produsele cu defecte de fabricație se aplică garanția legală de conformitate (Legea nr. 449/2003) și garanția comercială acordată de producător, menționată în certificatul primit.

Dacă produsul se defectează în perioada de garanție, contactează-ne la contact@impalaoutdoors.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei — îți spunem exact ce pași urmează.

8. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).