Politica de livrare și comenzi

Aici găsești tot ce ține de comandă, plată și livrare pe Impala Outdoors.

1. Cum plasezi o comandă

• Online, direct de pe site: adaugi produsele în coș și completezi datele la finalizarea comenzii. Contul nu este obligatoriu, dar dacă îl creezi îți vezi comenzile și favoritele într-un singur loc.
• Telefonic, la 0744 800 600. Pentru arme, muniție și produsele supuse autorizării, comanda se face doar telefonic, cu verificarea documentelor.
• Consultanță înainte de cumpărare: 0742 207 987. Te ajutăm să alegi optica sau echipamentul potrivit.

După plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare. Te sunăm dacă apar neclarități sau dacă un produs are alt termen decât cel afișat.

2. Disponibilitatea produselor

Pe fiecare produs scrie unde se află stocul:

• Stoc magazin — produsul este la noi, se expediază în 1-3 zile lucrătoare.
• Stoc furnizor — produsul este la furnizorul nostru, ajunge la tine în 3-7 zile lucrătoare.
• La comandă — furnizorul îl aduce special, iar termenul nu este fix. Contactează-ne și îți spunem estimarea actuală înainte să plasezi comanda.
• Lipsă stoc — momentan nu îl putem livra; scrie-ne și îți spunem când revine.

Stocurile se actualizează automat de mai multe ori pe zi. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te anunțăm și îți propunem o alternativă sau restituim integral suma.

3. Costul transportului

• 30 lei — tarif standard prin curier rapid, oriunde în România.
• Gratuit pentru comenzile de peste 400 lei.

Costul exact apare în coș și la finalizarea comenzii, înainte de confirmare. Nu există costuri ascunse.

Livrăm în toată România. Pentru livrări în afara țării, scrie-ne la contact@impalaoutdoors.ro — calculăm transportul individual.

4. Termene de livrare

Termenele se calculează în zile lucrătoare, de la confirmarea comenzii:

Termenele sunt estimative și pot fi depășite în perioadele aglomerate (sărbători, campanii) sau din motive care țin de curier. Te ținem la curent dacă apare o întârziere.

5. Primirea coletului

Curierul te contactează telefonic înainte de livrare. Îți recomandăm:

• verifică integritatea coletului în prezența curierului;
• dacă ambalajul este deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• verifică dacă ai primit toate produsele și accesoriile din comandă.

Reclamațiile privind coletele deteriorate în transport se rezolvă mult mai ușor cu procesul-verbal al curierului.

6. Metode de plată

• Ramburs la livrare — plătești curierului, în numerar sau cu cardul, când primești coletul.
• Plata online cu cardul și plata în rate — în curând. Vom anunța pe site când sunt disponibile.
• Transfer bancar (ordin de plată) — pentru persoane juridice și instituții publice, pe bază de factură proformă.

Instituțiile publice pot cumpăra prin achiziție directă din SICAP.

7. Facturare

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, transmisă prin e-mail și inclusă în colet. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele companiei (denumire și CUI) la finalizarea comenzii.

8. Anularea comenzii

Poți anula comanda oricând înainte de expediere, la 0744 800 600 sau contact@impalaoutdoors.ro. După livrare se aplică politica de retur.